Bij Dieren Nest Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.
  • Voor retourzendingen is een retouraanvraagformulier vereist (zie onderstaand template).
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Apotheek producten (Apotheek, Apotheek vijvervissen)
  • Beenbeschermers, bandages en hoefschoenen
  • Geopende verpakkingen van chemische producten (zoals Algenverwijderaar)

2. Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand template.
  2. Wacht op onze retourgoedkeuring en ontvang een retourautorisatienummer.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Verzend het pakket naar:
    Dieren Nest Verkoopwinkel
    Retourenafdeling
    904 Reigerstraat
    Appingedam, NL 9903BR
    Nederland
  5. Voeg het retouraanvraagformulier bij het pakket.
  6. Wij adviseren een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken.

3. Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Dieren Nest Verkoopwinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour/omruiling]
  • Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling/Omruilen voor ander product]

Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt, in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

4. Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.
  • Voor creditcardbetalingen kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

5. Omruilen

  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product nadat het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd.
  • Als het nieuwe product duurder is, vragen wij u het verschil te betalen.
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug.

6. Defecte of incorrecte producten

Als u een defect of incorrect product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail.
  3. Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Onze toewijding aan uw tevredenheid

Als aquarium- en vijverliefhebbers begrijpen we hoe belangrijk kwaliteitsproducten zijn voor uw onderwaterwereld. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren of omruilen.

Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected].